Un problème avec votre commande ? Contactez-nous. Décrivez le problème et nous vous expliquerons comment le résoudre et quelles seront les prochaines étapes.
Signaler une réclamation par e-mail
Vous pouvez aussi nous appeler : +48 22 60 222 51.
Un papier peint sur mesure peut lui aussi faire l'objet d'une réclamation.
Les dimensions personnalisées ne limitent pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande. Des règles distinctes s'appliquent au retour d'un produit conforme si vous changez d'avis — nous les expliquons ci-dessous.
Écrivez à [email protected]. Indiquez les données permettant de retrouver l'achat, précisez le produit, décrivez le problème et indiquez quand il a été constaté. Ajoutez la solution que vous attendez et vos coordonnées pour la réponse.
Le numéro de commande nous aidera à retrouver l'achat. Si vous ne l'avez pas, indiquez par exemple vos nom et prénom ainsi que l'adresse e-mail utilisée pour la commande. Le ticket de caisse n'est pas la seule preuve d'achat.
Une photo de l'ensemble du papier peint et un gros plan de l'endroit concerné seront utiles. En cas de problème de dimensions, montrez la mesure au mètre ; en cas de colis endommagé — le produit et l'emballage.
Les photos nous aident à évaluer la situation. Leur absence n'empêche pas de faire une réclamation. Si nécessaire, nous conviendrons d'un moyen d'examiner le produit.
Nous répondons à la réclamation d'un consommateur dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception. Dans notre réponse, nous expliquons notre position et les étapes suivantes. Si nous ne répondons pas dans ce délai, la réclamation est réputée acceptée.
Ce délai de réponse ne signifie pas que la réparation ou le remplacement sera toujours terminé en 14 jours. Il doit intervenir dans un délai raisonnable, sans inconvénient majeur pour vous.
Vous pouvez également faire une réclamation par téléphone ou par courrier. Nous n'exigeons aucun formulaire particulier.
Disposez les lés côte à côte sur une surface propre et sèche. Vérifiez le motif, le matériau, les dimensions commandées, l'intégralité et la concordance des parties adjacentes de l'image.
Si vous constatez un problème, interrompez la pose et contactez-nous. Cela évitera un travail supplémentaire et facilitera l'évaluation du produit.
Cette demande ne limite pas votre droit de réclamation, y compris lorsque le problème n'apparaît qu'après la pose.
Prenez des photos des dommages du produit et de l'emballage. Si possible, établissez un constat avec le livreur et conservez l'emballage jusqu'au règlement du dossier. L'absence de constat ne vous prive pas du droit de réclamation.
Si vous utilisez la livraison proposée par notre boutique, signalez le problème à Tapetax. Vous n'avez pas à faire valoir vous-même vos droits auprès du transporteur.
Indiquez ce qui ne correspond pas à la commande. S'il manque un lé, donnez son numéro s'il est indiqué. Une photo du lot reçu ou de l'étiquette nous aidera à le comparer avec la commande.
Indiquez les dimensions commandées et le résultat de la mesure. Pour le raccord du motif, montrez les lés adjacents et leurs repères d'ordre. Précisez si le problème a été constaté avant ou pendant la pose.
Si le produit correspond aux dimensions indiquées dans la commande et que l'erreur portait sur la mesure du mur, cela ne signifie pas à lui seul que le produit est défectueux. Contactez-nous pour discuter des possibilités.
Le rendu des couleurs peut dépendre des réglages de l'écran, de l'éclairage et des propriétés du matériau. Cela ne signifie pas pour autant que toute différence peut être considérée d'emblée comme acceptable.
Si le résultat vous laisse un doute, envoyez des photos à la lumière naturelle, sans filtre. Nous évaluerons la réclamation au regard de la commande, de la description du produit et des caractéristiques convenues.
Décrivez les symptômes, le moment de leur apparition, la préparation du mur et la colle utilisée. Joignez si possible une photo de tout le mur et un gros plan du problème.
La pose du papier peint n'exclut pas à elle seule une réclamation. Nous évaluerons la cause du problème. Un dommage causé uniquement par une pose non conforme à des instructions correctes n'est pas un défaut du produit ; un problème résultant d'instructions erronées est évalué différemment.
Avant de retirer le papier peint, il est préférable de convenir des modalités d'examen afin de pouvoir documenter le problème.
Nous sommes responsables de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison et apparaissant dans les deux ans suivant la livraison. En principe, un défaut apparu durant cette période est présumé avoir existé à la livraison, sauf preuve contraire ou si la nature du produit ou du problème ne le permet pas. Le délai de retour sans motif ne limite pas le droit de réclamation.
Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement. Si la solution choisie est impossible ou entraînerait des coûts excessifs, les règles légales relatives au changement de mode de mise en conformité ou au refus de mise en conformité s'appliquent.
La réduction du prix ou la résolution du contrat est possible dans les cas prévus par la loi, par exemple lorsque le défaut est important, que la réparation ou le remplacement n'a pas été effectué correctement ou que le problème persiste après une tentative de correction. La résolution n'est pas possible pour un défaut mineur.
Nous prenons en charge les coûts de mise en conformité, y compris le transport, les matériaux et la main-d'œuvre nécessaires. Si le produit doit être récupéré pour réparation ou remplacement, nous organiserons l'enlèvement à nos frais. Si le produit a été posé avant l'apparition du défaut, dans le cadre de la réparation ou du remplacement nous assurerons également la dépose et la repose, ou les ferons réaliser à nos frais, conformément à l'art. 43d, paragraphe 6 de la loi polonaise sur les droits des consommateurs.
Les papiers peints fabriqués selon vos dimensions individuelles sont des biens confectionnés selon les spécifications du client. Ils ne bénéficient pas du droit légal de retour sans motif — conformément à l'art. 38, paragraphe 1, point 3 de la loi polonaise sur les droits des consommateurs. Le délai de retour de 30 jours applicable aux produits standard décrit ci-dessous ne concerne pas ces papiers peints.
Cette exception concerne un changement d'avis sur l'achat. Elle n'exclut pas la réclamation pour un produit défectueux.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite. Nous vérifierons l'état d'avancement et la possibilité de convenir d'une modification ou d'une annulation.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour signaler le retour d'un produit non personnalisé qui ne relève d'aucune autre exception légale. Tapetax prolonge volontairement le délai légal de rétractation de 14 jours à 30 jours, selon les modalités décrites ci-dessous. Si les biens d'un même contrat sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément.
Envoyez une déclaration dénuée d'ambiguïté à [email protected] ou à l'adresse postale indiquée ci-dessous. Il suffit de l'envoyer avant l'expiration du délai. Vous n'avez besoin ni de notre accord préalable ni d'un formulaire obligatoire.
Renvoyez le produit sans retard excessif, au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration. Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf accord contraire ou si la loi les met à notre charge.
Protégez le produit pendant le transport. L'emballage d'origine n'est pas une condition d'exercice du droit de rétractation. Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ; une utilisation au-delà peut engager votre responsabilité pour la dépréciation du bien.
Nous remboursons les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration. En cas de rétractation pour l'ensemble du contrat, nous remboursons également les frais de livraison à hauteur de la livraison standard la moins chère proposée lors de l'achat.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou d'une preuve de son expédition — selon ce qui intervient en premier — sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes le bien.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement. Nous n'utiliserons un autre moyen qu'avec votre accord exprès et sans frais supplémentaires pour vous.
Ce modèle concerne la rétractation sans motif, lorsque ce droit s'applique. Vous pouvez le copier dans un message. Son utilisation est facultative.
Destinataire : Tapetax sp. z o.o., ul. Świętego Piątka 44/3, 22-400 Zamość, Pologne ; [email protected].
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur le ou les produits suivants :
Produit(s) : …
Date de conclusion du contrat ou de réception : …
Nom et prénom : …
Adresse : …
Date : …
Signature — uniquement pour une déclaration papier : …
Tapetax sp. z o.o.
ul. Świętego Piątka 44/3
22-400 Zamość, Pologne
E-mail : [email protected]
Téléphone : +48 22 60 222 51
Vous pouvez adresser vos courriers et retours standard à l'adresse ci-dessus. En cas d'enlèvement d'un produit pour réparation ou remplacement, nous vous contacterons pour organiser le transport.
Les droits des consommateurs décrits s'appliquent aux achats effectués par des consommateurs. Les personnes physiques achetant dans le cadre de leur activité professionnelle bénéficient de la protection des consommateurs dans la mesure prévue par la loi, lorsque le contrat ne revêt pas pour elles un caractère professionnel. La seule émission d'une facture avec numéro fiscal ne fait pas perdre ces droits.
Vous trouverez des informations sur l'aide indépendante et les possibilités de règlement amiable des litiges sur le site UOKiK — droits des consommateurs.